Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

LaPlace hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền theo từng loại dịch vụ, căn cứ vào trạng thái giao dịch thực tế và điều kiện áp dụng của từng gói.

2. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

• Giao dịch bị trừ tiền nhưng dịch vụ không được ghi nhận thành công.
• Dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Yêu cầu hủy theo chính sách cụ thể của từng loại gói dịch vụ còn hiệu lực.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Người dùng cung cấp sai thông tin dẫn đến phát sinh lỗi ngoài phạm vi hệ thống.
• Dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và đúng phạm vi cam kết.
• Yêu cầu hoàn tiền vi phạm quy định pháp luật hoặc quy định nội bộ về chống gian lận.

4. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức, kèm mã giao dịch và thông tin tài khoản.
2. LaPlace kiểm tra giao dịch, đối chiếu log hệ thống và xác minh thông tin.
3. Thông báo kết quả xử lý và thời gian hoàn tiền (nếu được duyệt).

5. Thời gian xử lý

Thời gian phản hồi ban đầu thường trong 1-3 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc cổng thanh toán hoặc ngân hàng liên quan.

6. Lưu ý quan trọng

LaPlace có quyền yêu cầu bổ sung chứng từ khi cần thiết để đảm bảo việc xử lý minh bạch, đúng quy định và hạn chế rủi ro gian lận.